Política de Entrega

Esta Política explica como funcionam a cotação de frete, preparação, postagem, rastreamento e tratamento de problemas de entrega dos produtos comprados no site do Instituto Juspraxis.

Cotação de frete

O frete é calculado durante o checkout com base no CEP de destino, dimensões e peso do produto, disponibilidade dos serviços logísticos e opção selecionada pelo cliente. A cotação pode ser fornecida por integração com Melhor Envio e transportadoras parceiras.

O valor e o prazo estimado são apresentados antes do pagamento. Cotações podem mudar se houver alteração de endereço, produto, serviço logístico, disponibilidade operacional ou regras da transportadora.

Prazos

Os prazos informados são estimativas das transportadoras e começam a contar após confirmação do pagamento, preparação do pedido e postagem. Pagamentos por boleto, Pix ou cartão podem ter tempos diferentes de confirmação.

Fatores externos como restrições de entrega, endereço incompleto, ausência do destinatário, eventos climáticos, greves, fiscalização, alta demanda ou falhas de transportadoras podem alterar o prazo estimado.

Envio

O pedido será preparado para envio somente após confirmação de pagamento pelo provedor contratado. A página de sucesso do checkout não confirma pagamento por si só.

Após a confirmação, o sistema poderá gerar etiqueta de envio, registrar o pedido junto ao serviço logístico e atualizar o status no painel do cliente. Quando o código de rastreamento estiver disponível, ele poderá ser enviado por e-mail e exibido na conta.

Endereço

O cliente é responsável por informar corretamente nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado. Dados incorretos ou incompletos podem causar atraso, devolução, cobrança adicional ou impossibilidade de entrega.

Rastreamento

O rastreamento depende da atualização da transportadora. Pode haver intervalo entre a geração da etiqueta, a postagem e a primeira movimentação visível no sistema de rastreamento.

Problemas de entrega

Se houver atraso relevante, extravio, avaria, devolução ao remetente ou falha de entrega, o cliente deve entrar em contato pelo canal de atendimento com o número do pedido. O Instituto Juspraxis poderá acionar a transportadora, orientar nova tentativa, providenciar reenvio, troca, cancelamento ou reembolso quando cabível.

Contato

Dúvidas sobre entrega podem ser enviadas para contato@institutojuspraxis.com.br.